Туркомпании возвращают клиентов при поддержке ЕС — moiroditely.ru

2020 — трудный год для туризма. Сможет ли сектор восстановиться после многомесячной остановки и развиваться дальше?

Спокойствие, только спокойствие!

В Лионе предпринимательница Анн Прост, вот уже 20 лет предлагающая экскурсионное обслуживание, борется за каждого клиента. Женщина рассказывает: «К сожалению, на пике кризиса мне пришлось уволить стажеров, которые мне помогали, потом важно было успокоить клиентов, уже оплативших туры. Я объяснила, что либо верну им деньги сразу, либо зарезервирую для них экскурсии на более поздний срок, когда карантин ослабят. Потом я обзванивала своих заказчиков, говорила, что продолжу работать, обещала предложить им еще более увлекательные услуги».

Как фирма Анн адаптируется к новым реалиям? «Прежде всего нужно успокоить людей, объяснить им, что на улице они в безопасности. Я отвожу их в места, где народу немного, я работаю с совсем маленькими группами. Со мной сотрудничает команду гидов, так что мы справляемся. Главное — быть гибким и успокоить клиентов», — говорит Анн.

Европейский ответ

Турсектор обеспечивает до 10% ВВП Европейского Союза. Месяцы простоя нанесли отрасли беспрецедентный удар: с февраля по июнь оборот туристических услуг упал на 75%.

Чтобы сохранить миллионы рабочих мест, Европейская комиссия смягчила правила государственной помощи и мобилизовала свои программы поддержки бизнеса. В долгосрочной перспективе ЕС планирует привлечь в турсектор и средства из нового фонда Next Generation с бюджетом в 750 миллиардов евро.

Представители сектора приветствовали усилия ЕС по установлению общих правил по организации передвижения в странах-членах. Эммануэль Мунье возглавляет ассоциацию EU Travel Tech: «Если мы хотим, чтобы люди снова стали путешествовали, европейским странам жизненно важно координировать свои действия. Вводя ограничения на поездки, они должны опираться на общие для ЕС критерии, которые в свою очередь учитывают научные данные. Странам следует ввести протоколы тестирования для путешественников. Еврокомиссия все это предлагает, мы обеими руками «за».

Туризм уходит в сеть

Восстановление отрасли будет сопровождаться преобразованиями. Эммануэль Мунье видит это так: «Думаю, после кризиса люди будут учитывать больше элементов при выборе той или иной опции. Их заинтересует не только самое выгодное, но и самое устойчивое предложение, они будут обращать на это внимание. Так что туроператорам следует стремиться к максимальной прозрачности, дигитализация отрасли поможет в этом. С новыми технологиями организация поездок будет и проще, и дешевле, и экологичнее».

Источник: ru.euronews.com

Добавить комментарий